Como echar a nuestros clientes (sin saberlo).

Ayer tenía que haber escrito el  post, pero entre el "caliente" y la carga de trabajo decidí dejarlo para hoy. Y así es como muchas veces hacemos con nuestros clientes o nuestros prospectos. También existe una cierta y creciente tendencia a dar prioridad a lo online sobre lo offline y, creo, debemos de ser muy cuidadosos con éste tema.

Me encaminé hacia una entidad bancaria (sólo la voy a nombrar una vez), La Caixa, a hacer ingreso en efectivo de una cantidad pequeña referente a un pedido de un negocio que tenemos. Y, mientras esperaba en la cola, observo un cartel en el que se dice que a cualquier cliente que no sea cliente de dicha entidad, para ingresar dinero en efectivo a través de la ventanilla, se le cobrará una "comisión" de 2 €. ¡¡Oiga!! De comisión nada de nada, "MANOS ARRIBA, ¡¡Esto es un atraco!!" Decía que era desde setiembre del año pasado, pero creí, ingenuamente, que mi cantidad al tener céntimos, y no poderse llevar a cabo desde el cajero (desde ahí no cobran), pues que no habría ningún problema y no me cobrarían el citado impuesto revolucionario. Pues eso, que si no eres cliente hay que pagar los 2 €.

Os voy a decir una cosa, y es que sin que lo sepa nadie, tengo una cuenta abierta desde hace mucho tiempo (pero no operativa), pero al cajero le respondí (en voz alta) que nada de eso, que prefería que la entidad quebrase a que yo tuviese que pagar 2 € (en la mitad del mundo es el doble de lo que mayoría necesita para vivir). Por lo que me fuí y decidí hablar con la citada empresa por si había otra forma de hacerles el pago. Al final, y por suerte, tienen cuenta en PayPal y no hubo problemas (está claro que en el curso online que estoy preparando va a ser la primera lección).

Por lo que viene al caso, que si los bancos deciden cobrar comisiones o hacer abusos hacia nuestros clientes (y por tanto hacia nuestra empresa) y nosotros no hacemos nada por impedirlo o, también, facilitar otro tipo de canales para que se puedan hacer pagos, estamos echando nuestro futuro por la borda. No debemos descuidar cierto tipo de detalles que lleven a que el cliente escoja otra opción por, nosotros, no preocuparnos por sus necesidades. Hoy día existen miles de personas o empresas que ofreciendo el mismo producto, que "escuchan" y "conversan" con el cliente para facilitar sus necesidades. GRACIAS.

La leyenda del nudo gordiano

Hace muchos años, la ciudad de Gordium se hizo famosa durante la época clásica por poseer el legendario nudo gordiano. Por aquella época, existía una profecía que decía que quien fuera capaz de deshacer el nudo de la cuerda retorcida se convertiría en rey de Asia. Muchos hombres lo intentaron, pero todos fracasaron.

Un día, un joven rey macedonio llamado Alejandro entró en la ciudad. Miró el famoso nudo, desenvainó su espada y lo cortó en dos...

Hoy recordamos aquel rey joven como Alejandro Magno (356–323 a. C.). Cuando se dirigía a conquistar el Imperio persa, en el 333 a. C., tras cruzar el Helesponto, conquistó Frigia, donde se enfrentó al reto de desatar el nudo. Sin complicarse la vida, solucionó el problema cortando el nudo con su espada.

Se dice que esa noche hubo una tormenta de rayos que simbolizó, según Alejandro, que Zeus estaba de acuerdo con la solución, y dijo: «tanto monta cortar como desatar» ("da lo mismo cortarlo que desatarlo"). Efectivamente, Alejandro conquistó Oriente.

Y a tí  ¿la tormenta se produce antes o después de que enfrentas el problema?

¿Por qué marketing?

Pues sencillamente porque las cosas han cambiado, están cambiando y, en próximas fechas, van a seguir cambiando. Una de las profesiones, en general, más demandadas a día de hoy no puede quedarse  o ceñirse al antiguo ámbito de generar acciones encaminadas a vender productos. Hoy día se demanda, no sólo vender (y mucho) productos de cualquier índole, sino una línea de actuación que va más allá de una transacción comercial. En estos momentos es necesario comunicar al resto de interlocutores que haces, porque lo haces y demás detalles ligados tanto a una marca como a una persona. Porque no se puede olvidar que hasta las personas se han convertido en marcas, personales pero marcas al fin y al cabo.

Además hoy día el profesional del marketing ya no se encuentra solamente en los "cielos" (entiéndase esto en el sentido del trabajo llevado a cabo para grandes compañías), sino que cualquier empresa, por pequeña que sea, tiene la necesidad de afrontar los cambios así como el integrarse en ésta nueva forma de comunicación a través de las distintas plataformas digitales. Y es en éste campo donde resulta necesaria la actividad de marketing, no sólo para ayudar a la venta de productos sino para transmitir, también, esa idea o ese negocio al resto. Está demostrado que los clientes no vienen a nosotros... Existen muchos y muchos lugares donde a los clientes se les ha buscado, se les ha captado y se les intenta fidelizar. Por ello, cualquier acción, y en un principio, debe de consisitir en definir a la empresa o persona y que les diferencia del resto.

Es muy necesario, por lo tanto, tener varias capacidades (innovador, creativo, analítico, obsevador, etc) para hacer y conseguir que el mensaje llegue. Pero sobre todo, hay que tener gran capacidad de adaptación a los cambios y comenzar a utilizar todo aquello que antes quedaba "fuera de bolos".

Al igual que hay demanda en el campo del marketing de profesionales, también existe la contrapartida de que se sigue pensando que cualquiera puede llevarlo a cabo las distintas y variadas acciones. Y es ahí donde comienzan los problemas, para unos y para otoros. Quizás no debamos olvidar, que hay una gran brecha entre el antiguo marketing y el nuevo o presente. Por eso, también soy de los que opinan y defienden que es nuestra obligación el intentar que la mayor parte posible sea capaz, no ya de interactuar correctamente, sino que entienda y vea la necesidad de implementar el marketing como una actitud y actividad más dentro de las relaciones comerciales y/o personales.

Recomendación

Creo que debería de haber más y mejor cultura. Pero en cuanto a la digital (siempre lo he dicho) queda mucho por implementar. Existe una enorme brecha entre quienes, de una u otra manera, utilizan de manera profesional las distintas plataformas, y quienes llegan a ellas como cualquier ternero en su primera salida al campo,

No hace muchos días, me llega un email con una notificación por parte de un contacto de LinkedIn (por cierto vive a 20 kms de mi casa) que, personalmente no conozco, me sugiere que le "recomiende" en la citada plataforma. Todos sabemos de lo conveniente que resultan dichas recomendaciones, pero de ahí a ir mendigando a cualquier desconocido una... Es por lo cual comento la falta de cultura, y más digital, que se observa. Y no creais que esa persona es alguien con espinillas y exceso de ganas de arrasar... Para nada. Más de 50 años, mujer, con blog, fanpage, cuenta en twitter; en fin que, de primera mano, parece saber de que va ésta vaina (como se dice al otro lado del charco).

Los hechos son que, últimamente, el mundo del networking está desembarcando en LinkedIn y, pienso, que es positivo para todos. Pero está claro, que hay normas que ya no sólo debemos de conocer, si no que debemos de demostrar ser capaces de manejar: respeto y coherencia.

Y después de San Valentín...

Creo, que a estas alturas todos sabemos, más o menos, la historia de San Valentín. ¿Cierto? Bueno, no existe sólo una. Pero, al parecer, lo que da origen al día en que se recuerda al santo es debido a que dejó una carta de despedida a la hija del carcelero de quien se había enamorado durante su encarcelamiento, y esta carta sería la primera carta de amor de San Valentín. Dejó al final de la misma su firma “De su Valentín”, firma que se convirtiría en popular para las parejas que se envían tarjetas con frases de san valentín.

En el año 496 A.D., el Papa Gelasio decidió que el día 14 de febrero sería el día en el que se honraría a San Valentín. Pero, eso no indica que la actual fiesta de los enamorados tenga lugar elmismo día en todo el mundo: en Bolivia es el 23 de julio, en Brasil el 12 de junio, en  Egipto el 4 de noviembre... A lo que voy, es que una vez pasado el día ¿ya está? ¿con unas rosas o unos regalos y a esperar que llegue el año que viene? A la mayoría, si no fuese por este día, no harían nada. 

Existen estudios que demuestran que, según la revista médica American Journal of Epidemiology, los hombres que piensan que su mujer no les quiere lo suficiente son tres veces más propensos a desarrollar una úlcera. Y en otro estudio que se realizó haciendo un seguimiento a mil mujeres a las que acababan de diagnosticar cáncer de mama, al cabo de cinco años se contabilizó el doble de fallecimientos entre las que aseguraron haber recibido poco cariño en su vida. Cabe señalar que, entre los hombres con patologías cardíacas, los que se sienten amados por sus esposas presentan la mitad de síntomas que el resto, según indica otro estudio.

Y es cierto. Los pensamientos negativos afectan a la respuesta inmunitaria, someten las arterias a presión y desencadenan la producción de ácidos en el estómago, que pueden favorecer úlceras y demás enfermedades. Sin embargo, sentirse bien, y sobre todo sentirse querido (por la pareja, pero también por otros miembros de la familia y por los amigos) estimula la capacidad de autosanación de nuestro cuerpo.

Por lo tanto, si de verdad quereis al otro o a la otra, no le dediqueis un día si no que más bien debeis de hacer el año que falta para el próximo día de los enamorados, el año más corto de su vida. Un amelgu (abrazo cariñoso).

Identidad

Ésta mañana, bastante temprano, esperando a mi hora para levantarme, decidí aprovechar a dar un repaso a noticias y demás mediante una aplicación en la tablet. Resulta que dí con un artículo del blog de Enrique Dans y, aparte de algo sobre la ley Sinde (que espero tocar otro día), hablaba acerca del uso de nombres reales en internet a propósito de una consulta de alguien del gobierno chino.

Pues bien, y no me canso de repetirlo tanto a clientes, amigos como a extraños, que dentro del mundo online deberíamos de ser transparentes y no escondernos tras una máscara o identidad falsa. Pero también es cierto, y comparto, que en el artículo defiende el uso por parte de las personas de un seudónimo. Pero, esa persona con identidad oculta, bajo un seudónimo o avatar, debería de manifestarlo con el fin de que sus interlocutores supiesen con quien están tratando. Es decir, que reconozca o avise que se trata de alguien que actúa con seudónimo. Porque al igual que debe haber el derecho a preservar la identidad de unos, también está el de los otros a comunicarse con el "oculto" o no.

Si para unas cosas las triquiñuelas como grabar sin el consentimiento de otros conversaciones o videos no son consideradas como pruebas de cargo ante un juzgado, lo mismo debería de suceder si alguien, bajo una identidad oculta, nos utiliza para cualquier menester.

En cuanto a lo de ser, manifestar y actuar como nosotros mismos... siempre. Sobre todo en el caso del uso de las plataformas digitales a modo personal. Otra cosa, es si, a partir de esa identidad real, creamos otra o una marca, pero dependiente o bajo el control y responsabilidad de la citada persona. Y si no, os propongo la siguiente pregunta: ¿qué hariais o cómo tratariais a personas, en la vida real, que se acerquen a vosotros siempre bajo un burka? Seguro que no abririais vuestros corazones de par en par. GRACIAS.

Coses, cosadielles nel paraísu (5)

Milenta vegaes que pasé per delantre d'elli ya, llamandome l'atención, poro enxamás hebía fechu parada pa güeyar que yera esu...

El casu ye que va pocos díes, cuandu diba pasar la ispeción téunica al coche, al colar, dixe que diba parar pa güeyar "aquellu". Ya, de sópitu, teo delantre mí una tumba. O seya, hai dalguién ehí enterráu. Bono, ya si non ta ehí, fae la vez de mausoléu. ¿De quién se trata? Pues namás ya namenos que de Numa Gilhou.

Un francés que portó al nuesu país, ya fizo que camudase'l conceyu de Mieres de la so condición de ganaeru ya agrariu a referencia industrial .

Quiciaves seya la presona mas importante dientru de la revolución industrial asturiana, allá pela dómina del sieglu XIX. Ya que esin elli, de xuru, Asturies non sedría lo que ye güei.

Mi primer Air, Ryan.

El martes me dirigí temprano al aeorpuerto de Asturias, con el propósito de viajar en avión hasta Barcelona (Catalunya). Una breve pero intensa jornada me deparaba...

Con anterioridad, ya había padecido la ardua tarea de imprimir mi tarjeta de embarque en el folio A4 descrito por la compañía. No puse muchos obstáculos al hacerlo, ya que había conseguido un precio realmente bueno para un viaje de 1000 kms, tan sólo 15 €. Aunque, cabe decir que intenté probar elegir asiento, pero... brrrrr brrrrr son 11€ más :-) Después de repasar y pasar por los distintos pasos, llegué al final tras media hora, pero con dos copias de embarque por si una se perdía y ésta enigmática compañía luego no dejaba imprimir otra para cobrarte la tasa pertinente y revolucionaria de 50 €.

Cabe decir, que no soy un viajero asiduo del avión, pero ya he cruzado varias veces el "charco" y he tenido la suerte de probar muchas compañías aeronáuticas. Pero, tras tantas noticias y reportajes relacionadas con ésta, parece que hacía me encontrase un poco más alerta que de costumbre. Y éso, que sabía que no iba a llevar equipaje, por lo que no habría ningún impedimento. Por lo cual, y dado que no conocía como se comportaba, decidí de tomarme en serio todos sus avisos y, en primer lugar, llegar con la consabida antelación antes de su anuncio del cierre de la puerta de embarque.

Accedí sin problemas hasta la zona de embarque. Comprobación de la documentación y "sitúese lo más adelante posible, por favor".

Marketing patriótico: ¿positivo o negativo?

Leo un artículo en el que se menciona que una cadena de supermercados francesa, Leclerc, va a comenzar una estrategia de promoción de productos franceses en sus establecimientos: marketing patrio. Y ésto, surge de la petición en el pasado otoño del ministro francés de industria, Arnaud Montebourg, que solicitó que se consumiesen más productos franceses en detrimento de los que proceden de otros lugares.

La zona estará destacada con los colores de la bandera francesa en los distintos estantes de colores blancos, azules y rojos. En un principio, y sobre todo para un país tan jacobino como Francia, parece que resulta adecuado ¿cierto? Lo cierto es que no es una novedad, ya que en el citado país llevan mucho tiempo haciendo promoción de la marca "made in France". Aunque, como pasa en otros muchos lugares (y no muy lejos de allí), uno se encuentra que en determinadas zonas, como en Bretaña, los clientes valoran mucho más sus productos que los que se venden bajo el paragüas de marca francesa. Por lo tanto, más de lo mismo en cuanto a la eterna misión de algunos gobiernos siempre enfocados en la homogenización de un territorio, en vez de aprovechar y respetar la diversidad, y beneficiarse de la misma, tanto turísticamente como económicamente. Además cabe recordar que, en éste caso, Francia es un país un poco peculiar, ya que cuenta con zonas (departamentos) de ultramar, lo que puede llevarnos a engaños en cuanto a la idea o ubicación del mismo a un territorio continetal y europeo. 

Pero